Информация
(044) 227-38-60 Call-центр пн - пт с 10:00 до 18:00
Загрузка...
  • Какие есть способы доставки и оплаты?

    Способы доставки

    - Доставка на отделение (склад) Новой Почты
    - Адресная доставка курьером Новой Почты
    - Самовывоз из магазина Stuff по адресу Киев ул. Большая Васильковская 72, ТЦ Олимпийский

    Способы оплаты

    - Наложенный платеж (Оплата при получении посылки на отделении)
    - Оплата безналичным расчетом (Предоплата: Платежи по Украине, Приват24)

    Подробнее о доставке и оплате ТУТ

  • Как совершить безналичный платеж?

    После подтверждения заказа, вам на email придет квитанция с реквизитами для оплаты. Оплатить можно через Приват24, терминал, кассу банка. Безналичная оплата производится не на номер карты, а на расчетный счет (пункт «Платежи по Украине» ).

  • При оплате не хватает цифр в номере карты?

    Будьте внимательны! Оплата производится не на номер карты, а на расчетный счет по реквизитам квитанции. Для корректной оплаты через ПриватБанк, выберите «Платежи по Украине»

  • Как оплатить заказ через Приват24?

    Выберите «Платежи по Украине» и введите данные из квитанции.
    Подробнее: Доставка и оплата

  • Как узнать о состоянии заказа?

    При каждом изменении статуса вашего заказа, например: «В обработке», «Укомплектован», «Ожидает оплату», «Отправлен», вам придет уведомление sms и/или email. Также статус заказа можно отследить в личном кабинете.

  • Я оформил заказ, когда мне вышлют реквизиты для оплаты?

    Реквизиты для оплаты мы высылаем только после укомплектования заказа. В течении 1-3х рабочих дней после оформления заказа.

  • Как долго обрабатываются заказы?

    Заказ обрабатывается и комплектуется от 1-го до 5-ти рабочих дней. 5 дней – это максимально возможное время, как правило, заказы формируются быстрее. Заказы обрабатываются с 10:00 до 18:00 в будние дни, так что если вы оставили заказ в выходной, мы займемся им в понедельник.

  • Я оплатил заказ на счет, как мне подтвердить оплату?

    Желательно указывать в назначении платежа номер заказа и фамилию при переводе денег. В любом случае, мы регулярно проверяем поступления оплат на наш счёт.

  • У меня есть уточнение по заказу, как его внести?

    Если вы хотите что-то изменить/убрать/добавить в заказе, вы можете написать это в ответном письме или просто на почту stuff.online.shop@gmail.com, обязательно с указанием номера заказа или сообщить об этом по телефону: (044) 227-38-60 пн-пт с 10:00 до 18:00.

  • Как воспользоваться промо-кодом?

    1. Скопируйте промо-код.

    2. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

    В окне оформления вы увидите поле «Введите Ваш промокод».

    В данное поле необходимо ввести код и нажать на кнопку «>».

  • Можно ли самостоятельно забрать заказ из магазина?

    Самовывоз возможен из магазина в Киеве, ул. Большая Васильковская 72, ТЦ «Олимпийский», 3 этаж.

  • Возможно ли при получении примерить одежду/обувь?

    Вы можете примерить одежду по адресу: ул. Большая Васильковская, 72, ТЦ «Олимпийский».
    В случае адресной доставки или доставки в отделение Новой Почты, у вас будет возможность примерить только верхнюю одежду или обувь.

  • Есть ли возможность отказаться от части заказа в пункте выдачи?

    Если вы забираете заказа в пункте выдачи Новой Почты вы можете отказаться только от всего заказа полностью. Отказаться от части заказа вы можете, если забираете его самовывозом из магазина в Киеве.

  • Проблема с email-адресами mail.ru, yandex.ru, rambler.ru?

    В связи подписанием Президентом Украины указа №133/2017 «Про решение Рады национальной безопасности и обороны Украины «Про применение персональных специальных экономических и других ограничивающих мер (санкций)» доступ к почтовым сервисам mail.ru, yandex.ru, rambler.ru и другим будет ограничен. Это создаст трудности при оформлении заказов и совершении покупок для пользователей с почтовыми адресами на этих сервисах.

    Чтобы эта проблема с email не возникала, вы можете:

    - Создать новый адрес на другом сервисе, и при оформлении заказа указать его в профиле на нашем сайте. Например: gmail.com, ukr.net.

    Изменить свой почтовый адрес можно в личном кабинете "Личные данные", либо по ссылке - Изменить личные данные

    - Включить переадресацию на новый почтовый адрес со старого. Инструкция для почты gmail.com

  • Возможно ли доставка в другие страны?

    К сожалению, доставка возможна только по территории Украины.

  • Как мне выбрать нужный размер?

    В каждом товаре у которого есть разные размеры, а также на странице «Размерная сетка» есть размерные таблицы, по которым вы можете выбрать правильные размеры обуви и одежды.

  • Как мне найти новые коллекции?

    Последние коллекции одежды, обуви, скейтовых товаров и обзоры на них можно посмотреть в разделе «Блог». Также у большинства товаров в названии указан сезон поступления товара, например: SP17 — означает «Весна 2017 года».

    Описание сокращений:
    SP - весна
    SU - лето
    FA - осень
    HO - зима

  • Можно ли вернуть товар, если он мне не подошел?

    Да, вы в праве обменять или вернуть товар в течении 14 дней по получению товара, при условии сохранности товарного вида и документов, подтверждающих покупку. Целостность упаковки и сама упаковка должны быть сохранены.

  • Гарантия

    Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
    В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условии:
    - Товар не был в эксплуатации
    - Сохранены все пломбы и ярлыки
    - Целостность комплекта и упаковки не нарушена
    - Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату
    - Он не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172)
    Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:
    Товары в аэрозольной упаковке, перчатки, носки, белье нательное, плавки, пуховые изделия и тд.

  • Гарантия на скейт товары

    Так как скейт-товары входят в категорию «инвентарь для экстремальных видов спорта», и их легко повредить во время использования, на них не распространяется гарантия. Вернуть или заменить товар мы можем только в случае заводского брака.

  • Гарантия BMX товары

    Магазин Stuff-Shop предоставляет гарантию на следующие товары из категории bmx:

    Комплиты bmx: на раму — 1 год, на комплектующие — 6 месяцев.

    Рамы bmx — 6 месяцев. Вилки, рули, втулки, шатуны — 6 месяцев.

    На остальные товары действуют права потребителя: обмен в течении 14 дней с даты покупки! Под гарантию и обмен не попадают перекрашенные компоненты, товары с которых умышленно сняты заводские наклейки или поврежден серийный номер на деталях.



Возврат к списку